ГлавнаяБаза знаний с ИИ

База знаний с ИИ для сотрудников

База знаний с ИИ индексирует все предоставленные документы компании, строит граф знаний и помогает сотрудникам находить ответы на рабочие вопросы.

Когда знания зависят от одного коллеги

Знания разрознены: инструкции в документах, объяснения в записях встреч, исключения в чатах. Новичок вынужден обращаться к опытному коллеге. База знаний с ИИ объединяет эти материалы и отвечает на вопросы сотрудников.

Индексирование документов и граф знаний

ИИ обрабатывает документы, которые передаёт компания, и создаёт граф знаний — сеть связей между понятиями, процессами и правилами. Сотрудники быстро находят сведения и понимают, как применять правила.

Как подготовить и поддерживать базу

Выберите процесс. Начните с конкретной задачи (например, приёмка товара) и соберите относящиеся к ней документы и видео.
Запишите практический опыт. Зафиксируйте порядок действий, исключения и причины решений до ухода опытного сотрудника.
Подтвердите правила. Компетентный сотрудник проверяет актуальность материалов и разрешает противоречия.
Используйте базу. Сотрудники задают вопросы или передают черновики, а ИИ сопоставляет их с инструкциями и объясняет расхождения.
Обновляйте содержание. При изменении процесса пересматривайте материалы и подтверждайте обновления.

Пример: разбор черновика складской записи

Условный пример с вымышленными правилами компании. В базе — инструкция по приёмке и видео заполнения записи. По инструкции полученное количество записывают по факту, неповреждённые единицы учитывают как доступные, повреждённый товар — отдельно как недоступный, а недостача — это разница между накладной и фактической приёмкой.

Вопрос новичка: «В накладной 80 единиц, получил 78, часть повреждена. В черновике указал 78 доступных и 2 неполученных. Верно?»

Ответ ИИ: недостача в 2 единицы верна, но весь полученный товар нельзя сделать доступным. Нужно указать количество повреждённых единиц. После уточнения («повреждены 3») ИИ предлагает исправить черновик: 75 доступны, 3 получены, но недоступны, 2 не получены.

ИИ анализирует черновик на соответствие инструкции, но не может заменить фактический пересчёт и осмотр товара.

Как база знаний связана с обучением

База знаний помогает разбираться в вопросах по ходу работы. Для обучения доступны:

ИИ-наставник — помогает изучать материал и практиковаться;
курс из материалов компании — предлагает последовательную программу.

Для обучения под брендом компании с персональным менеджером и индивидуальной подготовкой курсов есть предложение для крупных компаний.

Начните с одного процесса

Платформа базы знаний подходит компаниям, которые готовы собрать материалы и подтвердить рабочие правила.